Question 1

Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

Accepted Answer

Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Lieferungen, die direkt von Sanilu verschickt werden, finden Sie in dieser E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen. Für Artikel, die von unserem Partner Delta-Gartenholz versendet werden, ist derzeit leider keine Sendungsverfolgung verfügbar. Alternativ können Sie die in der E-Mail angegebene Sendungsverfolgungsnummer auch auf unserer Webseite im Hilfefenster eingeben, um Informationen zur Zustellung zu erhalten.

Question 2

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Accepted Answer

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung können Sie den Produktinformationen entnehmen. In der Regel beträgt die Lieferzeit 1 bis 4 Werktage. Bei Lieferungen auf Einwegpaletten beträgt die Lieferzeit 1 bis 3 Werktage. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet. Je nach Produkt und Grösse erfolgt die Zustellung durch Planzer, DPD oder Gafner AG. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Artikel vorausgesetzt wird und sich die Lieferzeiten ändern können.Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versand-Info-Seite.

Question 3

Versendet Sanilu international?

Accepted Answer

Sanilu liefert derzeit Bestellungen innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Weitere Einzelheiten zu unseren Versandrichtlinien und -optionen finden Sie auf unserer Webseite unter Versandrichtlinien.

Question 4

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Wir empfehlen Ihnen zunächst, den aktuellen Lieferstatus Ihrer Sendung über die Sendungsverfolgung zu prüfen, die Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden. Sollten Sie dabei auf Probleme stossen oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und eine Lösung zu finden.

Question 5

Was passiert, wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt ist oder fehlt?

Accepted Answer

Es tut uns sehr leid, falls ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt oder in Ihrer Lieferung fehlt. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular oder nutzen Sie eine unserer Kontaktmöglichkeiten im Hilfe-Bereich, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Question 6

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Accepted Answer

Für alle Bestellungen betragen die Lieferkosten 14.95 CHF.Für Speditionsartikel fällt eine Lieferkostenbeteiligung von 69 CHF an.Sanilu verrechnet keinen Kleinmengenzuschlag.Die Versandkosten enthalten folgende Bestandteile:Verpacken der WareVerpackungsmaterialVersandgebührenDer Umwelt zuliebe und um die Versandkosten möglichst gering zu halten, verwenden wir teilweise Kartons oder Einwegpaletten, die bereits einmal verwendet wurden.

Question 7

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Sollten Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sein, hängt das weitere Vorgehen vom zuständigen Versanddienstleister ab:Für Paket- und Sperrgutversand mit Planzer / DPD:Sie erhalten eine Benachrichtigung mit einer Abholungseinladung. Über diese können Sie bequem eine neue Zustellung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt buchen.Bei Lieferung auf Einwegpalette:Unser Versandpartner informiert Sie darüber, dass die Lieferung zum vereinbarten Zeitpunkt nicht möglich war. In Absprache mit Ihnen wird eine kostenpflichtige Zweitzustellung organisiert.Bei weiteren Fragen oder falls Unklarheiten bestehen, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 8

Wie kann ich einen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen?

Accepted Answer

Sie können Ihren Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte informieren Sie uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, indem Sie uns eine eindeutige Erklärung (z.B. per Post oder E-Mail) zusenden.

Question 9

Was ist die Widerrufsfrist bei Sanilu-Garten?

Accepted Answer

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat. Bei mehreren Waren oder Teilsendungen gilt der Tag, an dem Sie oder der Dritte die letzte Ware bzw. die letzte Teilsendung in Besitz genommen hat.Weitere Informationen finden Sie auf unserer Widerrufs-Seite.

Question 10

Was passiert nach einem Widerruf?

Accepted Answer

Nachdem Sie den Vertrag widerrufen haben, erstatten wir Ihnen unverzüglich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der zusätzlichen entstandenen Kosten). Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Question 11

Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?

Accepted Answer

Ja, das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von:Nicht vorgefertigten WarenWaren mit schnellem VerfallsdatumBereits geöffneten oder montierten ProduktenProdukten, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind

Question 12

Wie funktioniert die Rückgabe bei Sanilu?

Accepted Answer

Um eine Rückgabe zu veranlassen, empfehlen wir Ihnen, einen Account anzulegen und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, auszuwählen. Nach Übermittlung Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir diese und beantworten sie innerhalb von 5 Werktagen über Ihren Account.

Question 13

Bietet Sanilu einen Montageservice für die gekauften Produkte an?

Accepted Answer

Ja, Sanilu bietet einen professionellen Montageservice, der von kleinen Standard-Kaninchenställen bis hin zu großen Vogel- oder Hühnervolieren reicht. Dieser Service beinhaltet die Montage direkt bei Ihnen vor Ort, sodass Sie sich um fast nichts kümmern müssen.

Question 14

Für welche Produkte ist der Montageservice verfügbar?

Accepted Answer

Der Montageservice ist für Ställe/Volieren (ausgenommen hochwertige Artikel), Spielgeräte, Hundezwinger, Hundehütten und Delta-Gartenholz Artikel verfügbar. Für hochwertige Artikel umfasst der Service zusätzliche Dienstleistungen wie die Montage durch unsere Techniker an Ihrem Wunschort und eine ausführliche Produkterklärung.

Question 15

Wie erfolgt die Lieferung für montierte Produkte?

Accepted Answer

Die Lieferung montierter Produkte erfolgt werktags (Montag bis Freitag) über unsere Partnertransportfirma auf einer Einwegpalette oder direkt durch unsere Techniker, je nach Art des Produktes. Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Lieferzeiten und Versandpreise abweichen können.

Question 16

Was passiert, wenn innerhalb des Gewährleistungszeitraums Mängel auftreten?

Accepted Answer

Sollten innerhalb des einjährigen Gewährleistungszeitraums Mängel auftreten, versendet Sanilu das benötigte Material zur Eigenmontage kostenfrei an den Kunden. Für die Inanspruchnahme der Garantieleistung durch einen Techniker der Sanilu GmbH wird die Arbeitsleistung auf Stundenbasis berechnet, einschließlich An- und Abfahrt sowie eventuellen Stauzuschlägen.

Question 17

Wie werden die Kosten für den Montageservice berechnet?

Accepted Answer

Die Abrechnung der Arbeitsleistung für den Montageservice erfolgt zu einem Stundenlohn von 118 CHF zuzüglich variabler Anfahrtskosten.

Question 18

Wie kann ich meine Bestellung bei Sanilu-Garten bezahlen?

Accepted Answer

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Bestellung bei Sanilu-Garten zu bezahlen. Wir akzeptieren:PayPal: Schnelle und sichere Bezahlung mit sofortiger Zahlungsbestätigung.Kauf auf Rechnung / Kauf auf 10 Raten: In Zusammenarbeit mit der MF Group, ohne zusätzliche Kosten.Kreditkarte: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie Visa und Mastercard.TWINT: Schnelle und gebührenfreie Bezahlung per QR-Code.PostFinance: Direkte Online-Zahlung per PostFinance Card und PostFinance E-Finance.Weitere Informationen finden Sie auf unserer Zahlung & Rechnung Infoseite.

Question 19

Ist die Bezahlung mit PayPal bei Sanilu sicher?

Accepted Answer

Ja, die Bezahlung mit PayPal ist nicht nur sicher, sondern auch einfach und schnell. Ihre Bestellung ist zusätzlich durch den PayPal-Käuferschutz gesichert.

Question 20

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Accepted Answer

Beim Kauf auf Rechnung prüft die MF Group Ihre Adressdaten und Bonität. Die Rechnung erhalten Sie kurz nach der Bestellung per E-Mail. Die Zahlungsfrist beträgt 20 Tage ab Bestelldatum. Es ist auch möglich, flexibel in Raten zu zahlen.

Question 21

Kann ich in Raten zahlen und wenn ja, wie?

Accepted Answer

Ja, beim Kauf auf Rechnung können Sie den Rechnungsbetrag flexibel in Raten begleichen, indem Sie mindestens 10% des Gesamtbetrags zahlen. Sie erhalten monatlich eine Rechnung mit dem noch offenen Gesamtbetrag.

Question 22

Wie bezahle ich mit TWINT im Sanilu-Garten Online-Shop?

Accepted Answer

An der Kasse wählen Sie TWINT als Zahlungsvariante. Es wird ein QR-Code angezeigt, den Sie mit Ihrer TWINT-App scannen. Folgen Sie den Anweisungen in der App, um die Zahlung zu autorisieren.

Question 23

Was muss ich bei der Zahlung mit PostFinance beachten?

Accepted Answer

Für Zahlungen mit der PostFinance Card geben Sie bitte Ihre Karten- und ID-Nummer ein. Bei Bestellungen über 700 CHF ist zusätzlich Ihre persönliche PIN und ein Kartenlesegerät erforderlich.

Question 24

Wie kann ich meinen Account erstellen?

Accepted Answer

Um einen Account bei Sanilu-Garten zu erstellen, folgen Sie bitte diesen Schritten:- Klicken Sie auf der Startseite oben rechts auf das Symbol für das Benutzerkonto.- Wählen Sie „Konto erstellen“ aus.- Füllen Sie das Anmeldeformular mit Ihren persönlichen Daten aus.- Klicken Sie auf „Registrieren“.- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Link in dieser E-Mail, um Ihre - Registrierung abzuschließen.- Nach der Bestätigung ist Ihr Account aktiviert und Sie können alle Vorteile unseres Online-Shops nutzen.

Question 25

Was soll ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Accepted Answer

Falls Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, gehen Sie wie folgt vor:- Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“.- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.- Klicken Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.- Nach dem Zurücksetzen des Passworts können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort in Ihren Account einloggen.

Question 26

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Accepted Answer

Um Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich in Ihren Account ein und gehen Sie zu „Mein Konto“. Unter dem Abschnitt „Passwort ändern“ können Sie Ihr aktuelles Passwort eingeben und ein neues Passwort festlegen.

Question 27

Wie kann ich meinen Account löschen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass das Löschen Ihres Accounts nicht rückgängig gemacht werden kann und Sie alle Ihre Bestellhistorien und persönlichen Daten verlieren.

Question 28

Warum sollte ich einen Account bei Sanilu-Garten erstellen?

Accepted Answer

Mit einem Account bei Sanilu können Sie schneller Bestellungen aufgeben, Ihre Bestellhistorie einsehen, persönliche Daten speichern und von speziellen Angeboten und Rabatten profitieren.

Häufig gestellte Fragen

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